İnsan sesini algılayabilen ve işleyen, konuşma tanıma, ses sentezi, ses biyometrisi ve doğal dil işleme gibi teknolojilerimizle geliştirdiğimiz ürünlerimiz ile işletmenizin verimliliğine katkı sağlamaktayız.
15 farklı dil ve farklı aksanlarda hizmet verebilen bu teknolojilerimiz ile sesi yazıya çevirmede yüksek doğruluk oranı , ses biyometrisi alanında yüksek güvenirlilik, metin sentezi teknolojimizde ise insan sesi doğallığında hizmet vererek fark yaratmaktayız.
Ses ve doğal dil işleme teknolojimiz ile entegre ettiğimiz santral ve çağrı merkezi yazılımlarımız ile de tek bir platformda vatandaşın kurumunuza temas ettiği tüm süreçleri yönetmenize imkan tanıyarak, sesli sanal robotlar aracılığıyla maliyet tasarrufu ile web siteniz, mobil uygulamanız ve çağrı merkezinizin 7x24 hizmet vermesine yardımcı olmaktayız.
Yapay zeka tabanlı bu ürün sayesinde kurumunuzdan hizmet almak isteyenler, sizin önem verdiğiniz kriterlere göre birlikte tasarlayacağımız sanal operatörler sayesinde 7x24 hizmet alabilir ve kurumunuza ulaşılamama vb. problemleri ortadan kaldırabiliriz.
Sanal Operatörler çağrı merkezi, mobil, web sayfası ve internet kanalları dahil olmak üzere hizmet verdiğiniz tüm kanallarda çalışabilir.
Sistem vatandaşın kuruma ulaşmak isteme sebebini, söylediği ya da yazdığı birkaç kelimeden anlayarak işlemlerini yapmasına imkan tanıyabilir ya da konusunda uzman temsilciye , bölüme hızlıca aktarabilir. Bu sayede sistem, vatandaş temsilcilerinin rutin işlemler yerine daha kritik görevlere yönlendirilmesini sağlayarak Çağrı Merkezi verimliliğinin artmasına katkı sağlar.
Müşterilerinizin size ulaştığı tüm kanallarda (çağrı merkezi, mail, webchat vb. ) yapılan görüşmeleri analiz ederek değerlendirmenize imkan tanıyan bu ürün sayesinde yapacağınız kapsamlı analizlerle müşterilerinizin kurumunuz ve sunduğunuz hizmetler hakkında görüşlerini alabilir ayrıca çağrı merkezi hizmet kalitenizi arttırabilirsiniz.
Konuşma Analizi ürünü yapabileceklerinizden bazıları; Polemik Çağrı Analizi yapılarak Vatandaş temsilcisi ile vatandaş arasında tartışma içeren polemik çağrılara ulaşılması sağlanır. Vatandaş Temsilcisi – Çağrı Senaryosu Uyum Analizi yapılarak; çağrı merkezinin temsilcilerinin açılış, kapanış veya dönemsel yenilikler hakkında olan bilgisi gibi kriterler bütün telefon konuşmaları analiz edilerek puanlandırılabilir.
Memnuniyet ve Memnuniyetsizlik Analizleri: Çağrı merkezi vatandaşların memnuniyetsizliklerini ve bu durumların hangi konularda oluştuğunu anlamak için Konuşma Analizi ürünü ile ilgili istediğiniz kadar sorgu yaratabilir ve tüm çağrılarını değerlendirebilir isterseniz çağrı merkezi temsilcileri için eğitim setleri oluşturabilirsiniz
Şikayet Analizi: Çağrı merkezi müşterilerin “Sizi şikayet ederim”, “Kurumunuzdan şikayetçiyim” gibi cümle veya kelime grupları içeren şikayet çağrıları Konuşma Analizi ürünü ile sorgulanarak negatif bildirimde bulunan, problemli veya şikayetçi müşteriler kolayca tespit edilir.
Sistem web arayüzü aracılığıyla, belirlenen telefon numaralarına, belirlenen zaman aralıklarıyla ulaşarak önceden kaydedilen mesajları dinleten ya da karşılıklı diyaloglar yaratarak memnuniyet değerlendiren, anketler ve analizler yapabilen bir dış arama çözümüdür. Sistem, konuşma tanıma ve metin sentezi teknolojileriyle entegre çalışarak ulaşılmak istenen kişilere sorular sorup verilen cevapları raporlayabilmekle birlikte, kullanıcıların bıraktığı sesli mesajları analiz ederek kurum ya da kurumun verdiği hizmetle ilgili değerlendirmeleri olumlu ya da olumsuz olarak raporlayabilmektedir
_edited.png)
İnsan sesi parmak izi kadar benzersiz ve kişiye özeldir. Kopyalanamaz ve taklit edilemez olması sesli imzanın parola, şifre ve güvenlik sorusu gibi yöntemlere göre daha güvenli bir doğrulama yöntemi olmasını sağlamaktadır.
Sesli imza sayesinde kullanıcıların, özellikle telefonla yaptıkları ve güvenlik gerektiren işlemleri çeşitli sorulara takılmadan hızlıca gerçekleştirmeleri sağlanır. Sistem hem kişisel hem de yüksek riskli bilgiye ihtiyaç duyan şirketler veya devlet kurumları için ideal bir kimlik doğrulama aracıdır.
Vatandaşlara özellikle telefon üzerinden sunulan hizmetlerde, kişisel bilgilerin paylaşımı nedeniyle ortaya çıkan sorunları ortadan kaldırarak işlemlerini hızlı ve güvenli şekilde yapmalarına imkan tanıyarak, Kişisel Verilerin Korunması kanunu nedeniyle de gizli tutulması gereken bilgiler ulaşılmaz hale gelir.